Se refiere al soporte sobre una pérdida de conexión durante una video conferencia con herramientas de hardware y software que dispone la Universidad.

El servicio cubre:

• Caída de conexión.

Es el soporte al uso de una firma digital válida y autorizada en un programa con capacidad de uso de la misma.

El servicio cubre:

• No se puede firmar

Se establece como el soporte al usuario relacionado a las conexiones alámbricas o inalámbricas que permiten conexión de equipos autorizados de la Universidad de Cuenca a la red de datos.

El servicio cubre:

• Fallos de conectividad
• Daño físico

Es el soporte frente a la existencia de enlaces rotos, páginas o sitios caídos.

El servicio cubre:

• Caída de Sitio
• Componente no operacional

Se refiere al soporte de los equipos telefónicos de la Universidad y su uso por parte del usuario

El servicio cubre:

• Ruido en línea
• Comunicación en una vía
• Sin línea

Se refiere al soporte sobre los equipos informáticos detallados en este catálogo de propiedad de la Universidad de Cuenca, utilizados para el trabajo operativo de los funcionarios de la institución. No están incluidos los equipos de salas de cómputo.

El servicio cubre:

• Computador de escritorio
• Computador portátil
• Impresora
• Scanner
• Proyectores
• UPS

Se refiere al soporte técnico relacionado a la operatividad de la aplicación, sin incluir funcionalidad o entrenamiento.

El servicio cubre:

• Académico de Pre grado - SGA
• Evaluación del desempeño - SGE
• Académico de Nivelación - SGAN
• Académico de Post Grado -SGAP
• Evaluación Institucional - SGEI
• Registro de Asistencia - SRA
• Gestión Documental - Quipux
• Para Académicos - SGPA
• Gestión de personal - SGP
• Investigación - SGI
• Socio Económico - SGSE
• Gasto interno - SCGI
• Activos Fijos - Olympo
• Portafolio
• Portal de Docente
• Portal de Estudiante
• AS400
• Sistemas especializados
• eVirtual

Se refiere al soporte relacionado a la imposibilidad de realizar o sostener una conexión remota autorizada.

El servicio cubre:

• Fallas de conexión

Se refiere al soporte a la navegación en un explorador y equipo autorizado para el efecto. Se excluyen equipos y dispositivos personales.

El servicio cubre:

• Falla de Navegación
• Navegación lenta
• Descarga de archivos

Se refiere al soporte sobre la operación del programa de correo electrónico, colaboración y listas de distribución utilizado en un equipo autorizado.

El servicio cubre:

• Listas de distribución
• Dependencia
• Profesores - Investigador
• Estudiantes
• Empleados
• Trabajadores

Soporte de software licenciado y aprobado, y que conste en el listado de software de la DTIC instalado en el equipo de un usuario de la Universidad de Cuenca.

El servicio cubre:

• Sistema Operativo
• Aplicaciones Office
• Antivirus
• Navegador web

Gestiona la implementación de toda la infraestructura técnica necesaria para la operación del sistema de voto electrónico.

El servicio incluye:

• Implementación

El alcance se limita a la instalación del gestor de contenidos (Joomla o Wordpress), la instalación de la plantilla, la instalación de extensiones de acuerdo a la herramienta seleccionada (componentes, módulos o plugins).

El servicio incluye:

• Portal
• Componentes
• Publicación
• Streaming

Atención a solicitudes de instalación, configuración y reemplazo de equipos, además se realiza informes técnicos para adquisición, dar de baja o transferencia de equipos informáticos.

El servicio incluye:

• Instalación
• Configuración
• Reemplazo
• Informes técnicos

La gestión para instalación y accesos a los recursos de conexión a la red de datos.

El servicio incluye:

• Instalación de puntos de red
• Instalación WIFI
• Acceso a la red

Es la atención de requerimientos de instalación y actualización de los programas aprobados y licenciados con los que cuenta la Universidad de Cuenca y que conste en el listado de software de la DTIC.

El servicio incluye:

• Instalación de Sistema Operativo
• Instalación de Aplicaciones Office
• Instalación de Antivirus
• Instalación de Navegador web
• Actualización de Sistema Operativo
• Actualización de Aplicaciones Office
• Actualización de Antivirus
• Actualización de Navegador web

Relacionado a la configuración del sistema de video conferencia de la Universidad.

El servicio incluye:

• Video conferencia Punto a Punto
• Video conferencia Multipunto

Se entiende por la gestión para la creación, modificación o eliminación de cuentas y contraseñas de usuarios de dominio y sistemas institucionales.

El servicio incluye:

• Contraseñas
• Cuenta estudiantil
• Cuenta personal
• Permisos de acceso

Relacionado al uso del servicio de correo electrónico, además se asigna permisos para envío de correos a listas de distribución y el tamaño de buzón de 10GB.

El servicio incluye:

• Buzón departamental
• Buzón personal
• Listas de distribución
• Control SPAM

Relacionado a la inducción y capacitación sobre el uso de los sistemas Institucionales.

El servicio incluye:

• Sistemas académicos
• Sistemas de investigación
• Sistemas administrativos - financieros
• Gestión documental – Quipux

Se refiere a la gestión requerida para proporcionar un espacio físico en el centro de datos a equipos de cómputo propiedad de una facultad o dependencia y brindar la conectividad de la red al mismo.

El servicio incluye:

• Alojamiento en Centro de Datos
• Alojamiento en cuarto de comunicaciones

Atiende cualquier tipo de solicitud relacionada a la entrega de una nueva línea telefónica, la actualización de datos y configuración de permisos de salida a llamadas externas.

El servicio incluye:

• Nueva línea
• Actualización de datos
• Cambio de permisos
• Configuración
• Reemplazo del equipo telefónico

Se refiere a la intermediación que se realiza entre el usuario y la entidad emisora para la adquisición o revocación de firmas electrónicas, así como su instalación y uso en los equipos propiedad de la Universidad de Cuenca.

El servicio incluye:

• Adquisición
• Instalación
• Revocatoria

Relacionado a la atención de solicitudes de reportes de los sistemas institucionales.

El servicio incluye:

• Sistemas académicos
• Sistemas de investigación
• Sistemas administrativos - financieros

Relacionado con la funcionalidad, la revisión, configuración o asignación de roles de los Sistemas Institucionales.

El servicio incluye:

• Sistemas académicos
• Sistemas de investigación
• Sistemas administrativos - financieros
• Gestión documental – Quipux

Relacionado a la creación, modificación o eliminación de usuarios y contraseñas para el uso del acceso remoto a la red de datos.

El servicio incluye:

• Usuarios
• Contraseñas

El Centro de Cómputo fue creado en julio de 2014 y está ubicado en el tercer piso de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación con el propósito de mejorar el servicio y brindar apoyo tecnológico a los docentes y estudiantes de las facultades de Filosofía, Jurisprudencia, Psicología y el Departamento de Idiomas. Los servicios del Centro de Cómputo estarán orientados a facilitar el desarrollo de sus actividades académicas por medio del préstamo de aulas o computadoras para que estudiantes y docentes impartan y reciban clases, cursos, seminarios y puedan realizar tareas de investigación mediante la navegación de internet y el uso de software instalado en los equipos.

El Centro de Cómputo cuenta con:

• Siete aulas de computación con un total de189 computadoras de última tecnología conectadas en red.
• Servicio de red inalámbrico que facilita a los docentes y estudiantes para que trabajen desde su equipo portátil.
• Sistema de control de acceso.
• Sistema de cámaras de vigilancia.
• Baterías sanitarias independientes para hombres y mujeres.
• Proyectores instalados en las cinco aulas destinadas para el dictado de clases.
• Dos aulas que serán utilizadas para el uso exclusivo de internet por parte de los estudiantes y docentes.
• Misión del Centro de Cómputo

Facilitar el uso de las aulas de computación o computadoras para el desarrollo de actividades académicas que requieren el uso de estos equipos por parte de los docentes y estudiantes de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación, Facultad de Jurisprudencia, Ciencias Políticas y Sociales, Facultad de Psicología y Departamento de Idiomas.

Los servicios están orientados para los docentes y estudiantes de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación, Facultad de Jurisprudencia, Ciencias Políticas y Sociales, Facultad de Psicología y Departamento de Idiomas y son los siguientes:

• Préstamo de un aula de cómputo.- Se refiere al uso de las aulas del Centro de Cómputo por parte de los docentes de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación, Facultad de Jurisprudencia, Ciencias Políticas y Sociales, Facultad de Psicología y Departamento de Idiomas, para ello deben presentar el horario de clases previo al inicio de cada ciclo con lo cual el Administrador del Centro de Cómputo aprobará el horario de clases de cada aula. Después de iniciado el ciclo, el docente podrá solicitar el préstamo de un aula y se le asignará siempre y cuando ésta se encuentre disponible.
• Instalación de programas en las aulas de cómputo.- Los docentes podrán solicitar la instalación de los programas para el desarrollo de sus actividades al administrador del Centro de cómputo.
• Uso de computadora.- Podrá ser solicitado por un docente o estudiante, se le asignará una computadora para navegar en internet o para que realice sus actividades en un determinado software.
• Revisión de equipos.- Si un equipo informático del Centro de Cómputo no funciona adecuadamente, el docente o estudiante podrá solicitar su revisión.

La administración del Centro de cómputo estará a cargo de un Ingeniero de Sistemas. El Administrador laborará de 08h00 a 12h00 y de 14h00 a 18h00; además existirán dos asistentes de TIC que trabajarán en horarios diferenciados de 07h00 a 15h30 con 30 minutos de receso para el almuerzo y el otro de lunes a viernes de 15h30 a 22h00 y los sábados de 07h00 a 14h30.

Responsabilidades y obligaciones del Ingeniero de Sistemas:

• Administrar el Centro de Cómputo.C
• apacitar, motivar y coordinar el trabajo para que los asistentes del TIC cumplan las funciones asignadas.
• Planificar y realizar cronogramas de mantenimiento preventivo de hardware mínimo una vez cada 6 meses.
• Mantener un inventario actualizado de Hardware y Software para tener un estricto control de los equipos informáticos que son parte de las aulas de cómputo.Administrar, analizar y autorizar la instalación de software que solicitan los docentes.
• Ser responsable de las claves de las cuentas de usuarios locales.
• Ser responsable en conjunto con los asistentes de TIC de las llaves de ingreso al Centro de Cómputo y aulas.
• Reportar a la Coordinación de Servicios Informáticos cuando existan inconvenientes físicos con los equipos y coordinar con el proveedor de tecnología para que realicen la visita técnica y cumplan con los términos de garantía.
• Realizar informes técnicos recomendando la compra de equipos, por averías que no pueden ser cubiertas por garantía.
• Realizar informes semestrales sobre el funcionamiento del Centro de Cómputo.
• Administrar el horario de clases de las aulas de cómputo.
• Coordinar con las facultades la asignación de aulas de clases con horarios.
• Realizar y disponer de una copia de los programas que están instalados en el Centro de Cómputo.P
• restar las computadoras a los estudiantes o docentes.
• Facilitar el uso de las aulas de acuerdo con el horario autorizado.
• Ejecutar el mantenimiento preventivo de software y hardware de las computadoras que están al servicio de los usuarios de acuerdo al cronograma entregado por el Ingeniero de Sistemas.
• Brindar asistencia técnica a las unidades académicas, docentes y estudiantes.
• Instalar software en las salas de computación con previa autorización del Ingeniero de Sistemas.

Responsabilidades y obligaciones del Asistente de salas de Cómputo

• Prestar las computadoras a los estudiantes o docentes.
• Facilitar el uso de las aulas de acuerdo con el horario autorizado.
• Ejecutar el mantenimiento preventivo de software y hardware de las computadoras que están al servicio de los usuarios de acuerdo al cronograma entregado por el Ingeniero de Sistemas.
• Brindar asistencia técnica a las unidades académicas, docentes y estudiantes.Instalar software en las salas de computación con previa autorización del Ingeniero de Sistemas.

Horario de atención del Centro de Cómputo

• Lunes a viernes: 07h00 - 22h00
• Sábados: 07h00 - 14h30

Comisión de gestión del Centro de Cómputo

Para llevar un adecuado control y supervisión del Centro de cómputo se creará una comisión con las siguientes personas:

• Decano de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
• Decano de la Facultad de Jurisprudencia, Ciencias Políticas y Sociales
• Decano de la Facultad de Psicología
• Director del Departamento de Idiomas

Esta comisión tendrá las siguientes responsabilidades:

• Revisar y aprobar el informe semestral
• Reunirse al menos dos veces al año
• Reunirse extraordinariamente cuando sea necesario
• Gestionar los recursos para el correcto funcionamiento

Para revisar la disponibilidad de las aulas de cómputo, haga clic en los horarios de las aulas y llene los datos en el siguiente formulario. El Administrador del Centro de Cómputo recibirá una notificación y realizará la reserva.

Horario Aula 1: http://goo.gl/QXFc0e

Horario Aula 2: http://goo.gl/Y5jYb1

Horario Aula 3: http://goo.gl/AqWSXa

Horario Aula 4: http://goo.gl/jNPQG3

Horario Aula 5: http://goo.gl/aDCPNt

Horario Aula 6: http://goo.gl/Q4sd9M

Horario Aula 7: http://goo.gl/6k1ENX